发挥联动效力 重视共性问题 上海的这个征集平台升级2.0版本

听民声，聚民智，解民忧。“上海市各区融媒体中心疫情防控工作问题建议征集平台”自2月15日16时开放以来，不断优化功能，把服务延伸到基层，把问题解决在基层。截至2月24日16时，平台共收集到各类群众意见建议1834条，大部分有效问题和建议得到解决和反馈。

优化平台功能 2.0版已正式上线
依托上海融媒建设“1+16”的工作模式，“上海市各区融媒体中心疫情防控工作问题建议征集平台”在运行初期由市级平台实行“派单”，16个区的融媒体中心“接单”，然后联系区内相关部门协同处理，再将答复意见通过短信、电话、邮件等形式向群众反馈。市级统一技术平台工作组每日为各区提供4次数据，确保各类问题建议能够第一时间送达区内各分管业务部门。
据东方网负责上海融媒统一技术平台开发建设的相关负责人介绍，平台目前已经完成进阶通用版的开发。在长宁区工作、但居住在静安区的用户，可以通过任一区融媒体中心的渠道提出问题建议，系统后台自动归类，将问题分发到对应的区。
升级到2.0版以后，平台还新增了标签功能，让区级融媒体中心以及区内相关部门主动“接单”，压缩处理时间。进入后台的问题建议添加标签后，系统将自动分发到区内的业务部门。这些业务部门可以通过账号登陆直接处理，大大提高了问题意见的流转和处置效率。
据悉，2.0升级版的平台于23日晚正式上线，目前在松江、闵行试运行。在进阶通用版稳定运行之后，将根据各区实际情况和个性化需求，开发定制化版本。
发挥机制联动效力 形成工作闭环
为保障疫情防控工作问题建议征集平台能够切实服务群众、解决问题，各区不断完善体制机制，成立工作专班，由区委宣传部牵头，区级融媒体中心专人负责，积极联动区相关部门，形成问题建议收集、梳理、研判、派单、处置、反馈的工作闭环。

各区融媒体中心想方设法调动区内资源，使平台运行更顺畅、工作衔接更迅速。静安区经过多轮沟通、数据对接，实现区级融媒体中心与区12345的业务闭环，群众通过静安融媒客户端提交的意见建议，可直接通过数据接口传送至区12345系统，按流程进行后续处理。这也是首个与12345实现数据对接的第三方平台。奉贤区融媒体中心与区12345沟通协调，初期采用数据跨网络导入导出的方式，实现系统间的半自动化对接。多区融媒体中心与大联动、区网格化管理中心等职能部门主动沟通联系对接，力求探索符合本地实际的征集模式，及时高效地处理和反馈群众需求。
闵行区融媒体中心根据问题情况进行分类处理。对常识性问题，由融媒体中心直接回复；对涉及相关职能部门或街镇社区的问题，咨询相关部门后予以回复，部分问题转至区大联动中心处理；对相对复杂的问题，通过新闻采访推动解决，以公开报道或内参形式报区领导决策参考，部分转至区长直通车予以处理。
问题建议共性居多 及时施策积极解决
16个区开通问题建议征集平台后，接收到的各类问题建议共性居多。例如疫情期间跨省通、口罩预约和购买、快递接收问题等。

青浦区融媒体中心接到网友反映，由于工作原因每日往返青浦与昆山，隔离制度对其造成困扰。针对这类较有代表性的反映，青浦区疫情防控道口检疫组牵头公安、卫健委、经委等部门制定了“关于在青浦昆山两地使用《通勤证》的实施方案”，启用发放《通勤证》，保障毗邻地区务工人员跨区域流动，避免重复检测和重复隔离，有效解决群众日常工作通行事宜。跨省通勤的问题也出现在嘉定区、金山区，两区均积极推进与毗邻地区的协同处置，实现长三角地区更加有效的联防联控。
对于市民提出的口罩数量、预约模式和范围、产品质量、衔接不畅等问题，多区安排专人进行协调解决。黄浦区融媒体中心接到残疾居民反映，预约口罩未能照顾到特殊家庭需求后，协调五里桥街道相关居委跨前一步，主动上门服务，将口罩送至居民家中，同时协同相关部门立即着手改进口罩预约流程，增加线上预约渠道，通过信箱发放购买凭证，进一步方便居民。

小区由于封闭式管理造成快递、外卖领取不便、容易丢失等问题成一大热点。普陀区富平路299弄居民对小区门口快递堆积成山，雨天淋湿、平时遗失很头疼。区融媒体中心接到反映后，立即联系万里街道，街道在保留原有快递堆放点的基础上，协调辖区内家乐福超市、叮咚买菜等企业为居民区提供多层货架，有效缓解了快递乱堆放的问题。
对于问题建议反映比较集中的情况，多个区级融媒体中心采用新闻报道或信息集纳的形式，在两微一端上予以公开报道。