“我为群众办实事、热线服务在行动”杨浦区党史学习教育主题活动全面启动

人民网上海4月1日电（董志雯）把群众的事当成天大的事，把群众的事办成满意的事，把群众的事变成自己的事。今天上午，杨浦区“我为群众办实事，热线服务在行动”党史学习教育主题活动正式拉开帷幕。杨浦区党史学习教育主题活动贯彻落实“把学习党史同总结经验、观照现实、推动工作结合起来，同解决实际问题结合起来”的要求，做好送上门的群众工作，找准学以致用切入点。

民生实事，是提高群众幸福指数的暖心工程。聚焦“12345”市民服务热线等渠道掌握的集中投诉、反复性强、满意度低的群众“急难愁盼”问题，从“先行联系率、按时办结率、群众满意度”三项指标着手，以“应解决、尽解决、快解决”为原则，以仔细聆听群众呼声为基本，以妥善解决群众操心事、烦心事、揪心事为基础，以得到群众真心满意为基准，着力解决一批实际问题，形成一批治本措施，总结一批典型案例。

针对职能交叉、解决难度大的复杂、重大事项，实行领导包干联系制，构建层层落实责任网。区级层面建立区领导牵头联系研究解决的工作模式。由区领导牵头相关职能部门，包干联系问题（工单），组织研究，厘清思路，制定对策。各部门建立主要领导挂帅、分管领导推进、业务部门承办的责任体系。在群众反映“急难愁盼”问题较为集中的住房保障、绿化市容、环境保护等领域，职能部门主要领导联系工单不少于5件。

杨浦区出台《群众重点关注的痛点、难点问题类型目录》。深推“解剖麻雀”工作法，研究常态长效新机制。各部门对照目录编制《部门所涉群众关注事项清单》，划分“急”“难”程度，明确办理重点和解决时限。按重点、节点倒排工期，挂图作战。以解决一件工单为抓手，加强一类问题研究，总结组织实施过程中好的经验和做法，重点从业务流程再造、实现管理闭环、明确处置口径、强化数字转型和布局应用场景等角度入手，切实分析透彻个案，形成处置、解决一类工单问题的，实用、管用、好用的工作机制。

办一件实事，就暖一片人心，多一份力量。据悉，杨浦区还成立了“我为群众办实事、热线服务在行动”杨浦区党史学习教育主题活动工作专班，建立信息报送、台账管理、考核督办等工作制度，确保主题活动抓实效、见成效、推长效。