【我为建行来点赞】建行上海崇明支行3个工作日完成80万保险理赔

8月7日，居住在崇明区的张女士携“诚信服务、值得信赖”的锦旗来到建行上海崇明支行营业室，向建行和建信人寿快速给付的80万理赔金表示感谢。
2018年年初，张女士在例行体检中发现甲状腺处有结节，5月初确诊为甲状腺恶性肿瘤。医疗费让张女士一时慌了神，张女士想到自己曾于2017年5月在建行崇明支行网点客户经理的推荐下，选择投保了建信人寿的龙行康佑二号，保额80万。这笔保额给张女士吃了定心丸，在医院手术治疗之后，建行崇明支行立即启动理赔服务，建信人寿确认属于理赔范围，从正式立案到结案不到3个工作日，将80万元理赔金赔付给张女士。“真的非常感谢建设银行和建信人寿，没有让我们这个工薪家庭被病魔打倒。”张女士在网点提交理赔材料时说。
据不完全统计，建行上海市分行已为客户设计提供保险保障方案近万份，覆盖重疾、医疗、意外保障保额达10亿。近年来，建行上海市分行普惠金融快速发展，银行保险业务在普惠方面的推动亦呈加速态势。
　　银行集团优势凸显，增加普惠产品供给
保险要普惠，更多的是面向普通客户，缓解普通百姓因病致（返）贫问题，因为有了保险的支撑，就能尽可能减少经济负担，甚至可以通过理赔金拥有更好的医疗资源。建行上海市分行积极引导保险在普惠金融领域的作用，增加普惠产品供给，特别是建行子公司的明星产品。张女士投保的龙行康佑二号产品就是其中之一，产品缴费低保障高，保障至终身，满期所缴保费全部返还。今年，作为建行集团的成员单位，建信人寿再次研发普惠性险种——龙安e生医疗保险，每天几元钱，最低一年146元即可拥有百万医疗，自费药、进口药、特定门诊费用全可报销，让百万医疗走进普通寻常家庭。
　搭建线上线下全覆盖服务网络，普惠金融延伸到基层
依托广泛的物理网点和丰富的电子渠道，建行上海市分行不断拓展手机银行渠道服务功能，推广保险移动展业，提高普惠金融服务覆盖面和效率。普惠性险种全部实现网上银行、手机银行的在线投保，客户通过互联网随时随地可以完成投保，不再受时间和空间的限制，进一步延伸普惠服务触角，客户只需轻轻一点，保险“触手可及”，实现保险服务网络在县域、农村的全覆盖。
另外，保险因其特有的风险保障功能，有助于改善小微企业客户群体的风险管理状况，建行上海市分行协同子公司建信人寿下沉基层，为小微企业和中低收人群体创造享受保险服务的机会，推广普惠型医疗保险，使得保险更加平民化、生活化，真正体现了普惠金融的应有之义，惠及更多小微企业群体员工的人身风险管理。
　　依托金融科技支持，科学勾勒客户画像
金融科技战略为普惠金融战略提供了技术支撑，特别是业内领先的建行“新一代”系统竣工投产，赋予了更好支持普惠金融客户的能力。作为一线基层，近年来，建行上海市分行开动脑筋，通过“新一代”精准营销，积极创建新一代大数据客户挖掘模型。
“我们通过网点理财经理登录新一代OCRM系统的‘创建引擎’功能，可以科学建立客户画像模型，筛选出低收入缺保障年纪大的适销客户。”建行相关人士说，“这批个人客户由于抵御风险能力差、风险承受能力不强等因素，始终是普惠金融保险业务开展的重点客户。通过这样的模型，节约时间成本。在筛选出目标客户后，由客户经理邀约客户前来参加网点的沙龙活动，推荐龙行康佑二号、龙安e生这样的普惠型医疗保险，让这批客户同样享受百万医疗保险服务的机会。这既是保险的初心，也是普惠保险所特有的功能。”
要更好地发挥保险在普惠金融领域的作用，还要解决好保险的认识和能力问题。建行上海市分行充分利用互联网金融科技，开发了保险服务工具——悦享APP，集成保险理念、法律法规、产品展示、保费试算、方案展示等功能，帮助客户提升风险意识，为普惠保险发展注入新的动力，提供最佳展现方式。