沪上金融机构加大科技嫁接服务力度 折射行业焦虑

用数字化的虚拟人为银行客户服务，用高精度的可穿戴设备搜集被保险人的健康数据，沪上金融机构最近不约而同加大金融科技对传统金融服务的嫁接，其背后除了人工智能、大数据、云计算技术日趋成熟外，又透露出金融机构怎样的焦虑和期待呢？财经观察，来听本台记者俞承璋的报道和分析：
（如果你消费一份保险，传统上你和保险公司产生互动，一个是买保险时，另一个是发生理赔时，其余时间，保险公司毫无存在感。在奥纬咨询大中华区金融服务部主管盛海诺看来，尽管金融机构在手机端做出很多努力，但总体与用户互动水平呈现下滑趋势。
[其实我们的老百姓现在是越来越少的时间花在金融机构头上了。腾讯它公布的数字，他说一天一个人在腾讯的所有的APP上花的时间是6.5个小时，对吧？如果你把中国所有银行的自己的网上的APP，把它的每月的活跃用户这个数字加起来，它其实是蚂蚁金服的一半左右。就这个东西告诉我们什么？就是说消费者其实现在慢慢的时间分配上，它在远离我们的金融机构。]
这种趋势让金融机构很焦虑，转而寻求与科技巨头合作，为传统金融服务注入金融科技因素，重新赢回用户的注意力。太保人寿副总经理郁华告诉记者，最近太保人寿和华为以及第三方健康管理平台合作，服务于被保险人的健康改善，从而让保险公司和用户之间产生持续的互动。
[华为它在运动健康的穿戴设备上积累了丰富的数据采集经验，能够全方位、多角度、全过程的来监测客户的一系列健康的状态，血压、心率、压力测试、睡眠、运动状态等等，那么基于这些数据的分析，我们可以对客户的健康得出针对性的结论。]
浦发银行则宣布与百度和中移动联手，打造一个全数字智能虚拟人，可以通过手机等渠道随时随地提供银行服务。浦发银行信息科技部副总经理万化说：
[我们是实际上从去年下半年开始就对“数字人”整个的一个概念，到原型，到设计做了很多次的反复的沟通验证和一些试验，所以接下来我们三家是共同来启动打造这样一个“数字人”计划。因为大家看到数字播音员，它是“播”，是制作好以后再播放，而我们这个“数字人”和它最大的区别，我是要做交互的，因为它就像你的伴侣一样。]
由金融机构主导，为传统金融服务嫁接科技因素，上海发展金融科技走出了一条与科技巨头通过技术驱动金融科技发展不一样的道路。奥纬咨询盛海诺认为，沪上金融科技的发展路径金融属性更强。
[上海的这些金融企业，它总体上自身的科技实力在中国的金融机构当中其实还是排在第一梯队。在这种情况下，我们看到上海的金融机构把科技融入到我的金融当中，我觉得上海的金融企业其实做的还是不错的。但是这样的融入在我们看来是第一步，因为其实技术改变金融这件事情在最表层的改变，其实就是说金融的本质不变的情况下，我能把事情做得更好。]
下一步，如何把金融科技融入到金融服务定价中，将是沪上金融机构面临更大也是更关键的挑战。）