疫中商机：中老年成线上买菜铁粉，对着手机拿贷款，智能取餐柜需求大爆发……

“在线新经济”让上海服务业危中有机。4月13日发布的《上海市促进在线新经济发展行动方案（2020-2022年）》（以下简称《方案》）中，强调要借助人工智能、5G、互联网、大数据、区块链等技术，与现代生产制造、商务金融、文娱消费、教育健康和流通出行等深度融合，优化在线金融服务、拓展生鲜电商零售业、加速发展“无接触”配送等。

叮咚买菜订单在疫情中起飞。（李晔 摄）

解放日报·上观新闻记者从上海部分互联网企业获悉，依托疫情中迅速发力的“数字新基建”，上海“在线新经济”正走出一条突围之路。

无接触贷款，做小店复苏“供血库”

位于新天地的ZOO COFFEE，是无数受疫情冲击的店铺之一，但它靠着数字新基建，正在开源与回血。

该店负责人朱诚透露，早在2月初，他迅速组建外卖团队，并通过饿了么在疫情期间开设的“极速上线”功能，用不到3天的时间，就完成了店铺注册、审核和上线。出于多管齐下的考虑，他一并开通了口碑“到店自提”服务。一周后，因疫归零的营业额出现起色——尽管店门仍关着，但线上业务已拉回至少30%的往日客流。

除咖啡店之外，朱诚还有一家早教中心和设计公司，疫情期间同样停摆。对这些小店而言，最卡脖子的困难在于房租和人工成本。根据支付宝和网商银行对上海小微经营者的调研，有96%的经营者表示，他们的资金缺口在100万元以下，但只要获得一定的贷款支持，帮助熬过特殊时期，他们都有信心活下来。然而，线下贷款并不方便，需要跑银行、交材料，且困难指数因疫情而加重。朱诚再次尝到了数字新基建的甜头——他尝试通过支付宝上的“网商贷”申请贷款，由人工智能对朱诚的小店的过往经营数据、用户评价等进行综合“画像”，不到3分钟，他就收到了20万元贷款。据悉，疫情发生后，全国工商联会同多家行业协会，与网商银行共同发起“无接触贷款”助微计划。该计划正成为小店复苏的“供血库”，今年上半年有望支持全国约1000万家小微企业。

生鲜电商新零售，突破坪效天花板

赵圆圆是盒马新江湾门店的拣货员，因日行6万步被称为“每日马拉松”。她的工作职责，是将顾客的订单准确无误地从各个货架中选出、扫描、打包，最终配送到消费者手中。疫情开始至今，她一直处于高速运转状态，尽管近两周到店客人多起来，线上订单却并未减少。

新江湾城是上海新兴大型社区，依托成熟的线上模式和物流配送，疫情最严重时，该店保持了30%的增长。但店长浦京发现，即便当下疫情好转，线上订单依旧保持增长，他也由此深感：生鲜电商若能通过持续、稳定的服务获取用户信任，养成消费习惯，就能突破传统线下门店的坪效天花板，挖掘出更多的消费潜力。

不止盒马，能在疫情中扛过供应链压力的沪上生鲜电商，都实现了逆势增长。目前，叮咚买菜每天自然增长的新客比例，已从疫情前的25%上升到了70%，每日优鲜40岁以上中老年用户也明显增加。据悉，沪上更多传统大型商超，也正在尝试用线上线下一体化销售的方式来挖掘增长潜力，如经过新零售改造的20年老店大润发杨浦店，如今每天的线上销量已达4000余单，因疫新增用户超过1万名。

家乐福“到家服务”大增，面对长长的单子，拣货员很忙。（李晔 摄）

无接触配送，“权宜之计”成未来趋势

位于静安区兴业太古汇LG2层智能取餐柜，是饿了么在疫情期间投入使用的首个智能取餐柜，由外卖小哥扫码放餐，白领凭码取餐，双方各不接触，更节省了彼此等候的时间。关键在于，取餐柜具有物理保温和自动消毒功能，精准破解了疫情中的消费痛点。

不过，这种“无接触配送”，本是疫中的权宜之计，却有望在未来得到大规模推广。据饿了么智慧物流部负责人吴雪炜透露，饿了么预计在全国投入3000个智能取餐柜，其中仅上海地区就要投入1000个，“疫情成为解决外卖配送‘最后一公里’这一瓶颈的加速器。”

事实上，不仅在餐饮外卖领域，智能取餐柜还适用于药品、商超用品、蔬菜配送等场景。为此，3月上旬，饿了么和菜鸟驿站在上海试点“共享开放柜口”服务，由此，普通快递与即时配送之间那堵墙被打通。另外，在已有保温功能的智能取餐柜基础上，美团、饿了么等外卖平台，还正在研究推出符合冷链要求的取餐柜，将智能取餐柜的应用场景进行细分，以满足各种不同需求。根据安信证券分析数据显示，智能快递柜作为无接触配送的重要载体，今年或迎来需求爆发，2019年存量规模约33万组，预计到2025年可达200万组。