上海迎冬季家电维修高峰 商务委公布507家正规家电维修企业名单

 
2018年12月至今，申城接连出现阴雨雪天气，新年以来更是阴雨连绵、日照奇少。东方网记者从今天召上海市商务委召开的家电维修服务行业动员大会上获悉，今年上海御寒类电器的服务量已相比去年同期增加了15%。随着天气持续寒冷，如何保障冬季家电维修市场供应成了当下家电行业的重中之重。
据介绍，上海约有各类家电维修企业2100家，家电维修从业人员17000人，属于“962512”上海家电服务热线、上海家用电器行业协会、上海交电家电商业行业协会、上海电子产品维修服务行业协会（以下简称“一台三会”）体系内的，并且获得三家行业协会联合颁发的企业资质的企业共有670家。这670家企业构成了本市家电维修服务的主体，服务量占全市服务总量的75%左右。
然而，据行业协会透露的信息，和去年同期相比，今年御寒类电器的服务量已经增加了15%，如果天气持续寒冷或者出现极端低温，家电维修服务行业将迎来真正的考验，参照前几年此类情况的数据预测，一月份维修量平均值为21万单，最高值可能将达到25万单，峰值日的维修量可能会达到5万单，如果达到这个数值，每组服务人员的日服务用户将达到12户，将超过服务极限。


为了确保冬季家电维修“修得上”“修得好”，市商务委公布了“三联合一主体”的行业预案。一是联合全行业采取联勤联动运行机制，由行业协会牵头，实施行业内各个品牌服务企业统筹调剂服务人员和服务网点，利用自身空余的服务力量为其他品牌服务。二是联合“一台三会”，由“962512”上海家电服务热线牵头，统筹一台三会企业成员中的综合性家电维修服务企业，增加应急响应队伍，确保老人和特殊服务人群的应急需求。三是市、区两级商务主管部门联合，会同行业协会，增强受理市民投诉的处理力量，在最快的时间内处理好各种消费投诉。“一主体”指的是要求本市销量较大的品牌生产企业和三大家电销售企业，履行好生产企业的主体保障责任，做好自己的服务预案，增加应急服务人员。
上海苏宁帮客的工作人员告诉东方网记者，为有效应对到来的冬季服务高峰，苏宁帮客配备800人在春节期间待岗值班，并在高峰来临之前，提前将常用配件铺地至苏宁售后中心，以便网店工作人员第一时间带件上门服务。格力也表示在冬季旺季来临之前已做好充分准备，每天下班前通报当天工单的处理情况，今冬12月份24小时解决率达99%以上。

此外，会上还公布了7大类商品、162个品牌家电厂商售后服务电话，以及由“一台三会”共同推荐的507家正规家电维修服务企业名单。市民在急需服务时可以上www.962512.com或拨打上海家电服务热线962512进行查询，避免被不实信息的侵扰而上当受骗。