多元赋能 便民利民 宝山区人社局让仲裁服务有速度也有温度

宝山区人力资源和社会保障局始终牢记服务宗旨，倡树“公信仲裁”服务品牌，把“秉公办案、取信于民”贯彻工作始终，不断优化流程、智慧管理、简案快审，把群众满意度作为衡量案件处理质量的重要评判依据。连续9年获市人社局调解仲裁综合优秀奖。

仲裁“智慧庭”，人在哪里仲裁庭就在哪里。

“仲裁员，我刚收到开庭通知，这个时间很尴尬，我两年没回家过年了，这次高铁票好不容易定好，开庭来不了怎么办？”针对此类情况，宝山仲裁深入推进信息化建设，利用科技赋能，找出案件办结和群众满意的契合点，破解群众异地办事难题。2022年3月，宝山仲裁“智慧庭”正式上线。当事人如有行动不便、身处异地或存在其他无法至现场开庭的情况，可以选择线上开庭。智慧庭具有在线质证、在线签署笔录文书等功能，系统简单易操作，当事人只要有个智能手机，就能登录小程序，根据操作指引和提示参加仲裁“云庭审”，在“云上”化解纠纷。

截至目前，宝山仲裁通过在线庭审处理案件100余件，涉及当事人190余人。有效解决了当事人因疫情感染、过年返乡等原因无法至现场参加仲裁调解或庭审的困难，极大节省了时间成本。

“一站式”调裁模式，争议矛盾就近就地高效处置。

2019年末，宝山区率先提出劳动争议“预防、调解、仲裁”街镇“一站式”工作模式，在14个街镇（园区）成立仲裁工作站，培育兼职仲裁员，将服务延伸至“家门口”。在“一站式”服务模式下，当事人可在工作地所在街镇申请调解，如达成调解协议，但履行存在风险，可以立即申请仲裁审查，由工作站兼职仲裁员现场审查，区仲裁院在线审批，当场即可送达带有电子印章的仲裁调解书；如案件调解不成，可在街镇直接申请仲裁，材料经区仲裁委线上审核，可实现当场受理，现场送达受理、应诉、开庭通知。此后，双方当事人仍可在街镇工作站开庭，所有工作站均设标准化仲裁庭，根据案件具体情况由站内兼职仲裁员就地审理，或由区仲裁院专职仲裁员至工作站开庭，让当事人少跑路，仲裁员多跑路。

近两年来，宝山区“一站式”争议处置模式下，共处理劳动争议案件980件（其中仲裁审查475件），街镇兼职仲裁员独立办案221件。

简案“绿色快车道”，分类快处解劳动者燃眉之急。

为充分发挥仲裁简便快捷优势，提高案件处置效率，及时有效维护当事人合法权益，宝山仲裁优化办案流程，对单一诉求、小额标的案件或十人以上集体争议案件且事实清楚、用人单位未逃匿的案件实行快速处置。遵循“快立、快审、快裁、快结”的原则，经当事人同意在案件受理、文书送达、庭审程序等方面进行简便处理，实行当日受理、10日内开庭、30日结案。此外，宝山仲裁还实行“部分调解”和“先行裁决”制度，针对复合标的的仲裁案件，在部分事实清楚的情况下，经双方当事协商一致的，仲裁员可就其中一个或多个标的先行调解，出具调解书；如出现涉及欠薪的复合标的案件，可能影响劳动者正常生活的，在查清欠薪事实的情况下，仲裁员可就该部分先行裁决，优先保障劳动者基本生活。

截至目前，宝山仲裁快速处置案件344件，在处理某教育机构两百余人集体争议时，双休日开专窗接待受理，同步联动区总工会当场办理法律援助，七日内组织开庭当场调解，当事人两周内全部拿到结案文书。