东航沪港快线启用行李全程跟踪系统 减少航班延误

原标题：东航沪港快线启用行李全程跟踪系统
据《劳动报》报道，人飞抵目的地了，行李迟迟不见踪影，是一件体验感有点糟糕的事情。而对于航空公司来说，如果行李错运、丢失，不仅要面对投诉，还要进行后续措施，赔偿损失。不过，这一情况随着FRID行李全程跟踪系统投入使用，将得到有效改善。记者了解到，东方航空已在沪港快线上启用这一系统，这也是其推行的首条国际（地区）航线。

SITA（国际航空电信协会）曾做过一项调查指出，在航空旅行所有环节中，行李提取场景保持心情愉悦的旅客数量最少，为75%。调查结果还显示，如果行李提取时长控制在10分钟或更短时间内，88%的旅客会心情良好，但等候时长若达到30分钟或更长，心情愉悦的旅客人数将骤降至54%。根据中国民航局每年的消费者投诉，行李投诉排在航班问题和票务问题之后，是第三个投诉量最大的问题。
据介绍，目前航空公司通过条形码标签系统来分辨将行李装运到哪个航班上，但条形码系统只能够在10件行李中正确读取8件-9件。而RFID的基本原理是通过无线电波来追踪物体，分拣准确率远远超过了条形码系统，在一次对4万件行李的测试中，装有RFID标签的行李读取准确率达到96.7%。除了能实时追踪行李外，行李全程追踪还能够有效降低行李欺诈行为或者是发现系统内的偷盗行为，同时加快航班准备，减少航班延误。这意味着，未来从托运行李开始一直到落地，旅客都可以知道自己行李的所在地。
年初东航在国内民航业启用首个RFID行李全程跟踪系统，首先在虹桥—武汉航线上线。新技术使行李处理准确率达到了99%，较原先的技术方式提高了5个百分点。目前，该系统的使用范围扩大到了港快线，这也是其推行的首条国际（地区）航线。