闵行浦江城管工作站:创新服务职能、提升工作效能、开拓实践技能

闵行区浦江城管执法中队南片区工作站下辖24个居委，皆为动迁和经济适用房小区，3个在建小区,属于人口输入形区域,人员构成复杂。高速发展的城市建设如何满足居民对美好生活的向往，如何通过城管进社区提升人居环境，这给浦江城管进社区带来了挑战,也给为民服务,提升居民对城管执法工作的满意度带来一次宝贵机遇。

一、创新服务职能

城管进社区,服务是重要的立足点之一，如何在服务上优中做优，强中做强，浦江城管以“创新”为着力点，不断提升服务职能，有效提升居民满意度。南片区创新工作机制，城管进社区”三定”服务包再次升级,构建进社区专人专岗模式，定人定岗，配置8名执法队员专职从事南片区城管进社区工作，每名队员专职负责三个居委，明确进社区工作目标，通过包产到户有效提升责任意识；创新沟通机制，服务在于沟通畅达，在于密切联系群众，为此工作站创新构建多样化，多维度的平台，与居民密切联系，以进社区队员为主导，人民建议征集进一步进楼道，城管公众开放日每月全覆盖落实，诉件办结后定期回头看，再访再查，不断改进工作方法，有效提升城管进社区居民满意度。

二、提升工作效能

在提升工作效能方面，浦江城管南片工作站在实践中总结，改善，再反馈优化，形成了一套形而高效的工作机制。针对小区装修高峰，南片工作站采用进社区模式加强版，人员加强，一个小区驻派三名以上的执法队员，宣传加强，法宣工作全面铺开，全程贯穿。措施加强，做到因地制宜，精准跨前，精准发力。对小区出现的装修高峰，队员精准定位，梳理出租和自住户的详细数据，出租户的装修严查阳台装马桶，违规隔断现象，自住户严防破坏烟道和破坏承重墙的行为。对于如何加强物业巡查力度，提高违规行为的上报率，总结出一套“ N为1”工作模式：即通过N种方法，只为同一个目标：提升小区物业的物业管理水平。通过抽查检查，开会通报；通过集中培训，分组个性化讲解；通过末尾约谈开单，调查问卷反馈。多措施，提高物业管理水平，创建宜居、祥和、美好的社区。

三、开拓实践技能

浦江城管南片社区工作站充分发挥自身特长和队员的主观能动性,集智集才，多措并举,充分发挥下基层优势，创新开展“智慧人巡”工作，通过值守在各个小区的监控室，让“城管眼”瞬间覆盖整个小区，有效提升小区巡查效率，利用监控设备截取各违规证据，让“非现场执法”走进小区，让巡查和取证插上科技的翅膀。后续的执法工作则体现了浦江南片工作站人性化，便民化的服务宗旨，一般程序的约谈和送达文书，简易程序的处罚选定晚上六点半之后，居民基本在家，队员们带上执法装备和非现象截取的证据主动上门，居民也不用专门请假在工作日来到工作站处理违规事宜，有效地提升了案件处置率和居民的满意度。

浦江南片区城管工作站将继续创新服务职能，提升工作效能，探索实践技能。在实践中总结，在总结中优化，在优化中提升，让浦江城管进社区工作不断迸发出新的活力和生命力，以执法为民为基，以真诚服务为础，让群众对美好生活的不断向往，成为我们砥砺前行，不断奋进的动力。