高科技机器人上岗 5G+智能银行全新亮相进博会

近日，中国建设银行服务第三届中国国际进口博览会方案向社会发布，方案以“建遇进博融通全球”为主题。

同期，位于“四叶草”内的建设银行虹桥会展支行完成技术升级，5G+智能银行以“联接无感、服务无界、协作无间、安防无忧”的全新面貌，迎来它在进博会上的第三次亮相。

智能柜台随需变

走进5G+智能银行业务办理区，一眼就能看到最新款式的“乐高式柜台”。白色桌面搭配枫木色柜体，整体简洁大方，柜台上整齐的电子化设备，现代感十足。

“乐高式柜台”不仅只有现代化的外貌，这还是建设银行上海市分行结合劳动者港湾、智慧政务进网点、“5G+智能银行”、“建行生活”  等重点工作成果，梳理智能柜台、智慧运营、生态化模块等基础模块，探索“服务功能”和“服务介质”的灵活组合与配置，在5G+智能银行率先打造的新款智能综合柜台。

市民凌先生是建行虹桥会展支行“乐高式柜台”的首位体验者，他在柜台领取了一笔现金的同时还购买了理财产品，“以前办理不同的业务，可能还要跑来跑去，卖产品的地方不能收现金，收付现金的柜台又不能卖产品，来来回回跑几次，现在好了，我只要坐着就都办好了，这柜台看起来很赞！”

“乐高式柜台”采取“公共+N”模块，网点根据自身类型及业务办理需要灵活配置，即插即用，实现物理柜台装配像搭建积木般方便，实现网点服务在流程和管理上更加高效。

多项业务一站式办理

近年来，建设银行上海市分行支持政务服务“一网通办”，加速推进“智慧政务进网点”工作，积极打造“政务+金融”数字化服务新生态。“让数据多跑路，让群众少跑腿”，解决政府堵点、社会难点、民生痛点，助力上海智慧政府建设。

在建行虹桥会展支行的自助交易区内，最新最酷的钟表式智慧柜员机分外夺人眼球。这台设备综合了网点金融业务办理功能和政务服务功能，集客户业务办理、产品展示销售、智能语音互动于一体，是“5G+智能银行”金融业务办理的核心。智慧柜员机的政务服务内容涉及社会保障、住房保障、医疗卫生、户籍办理等各类民生事宜，为市民提供“一站式”金融与非金融业务办理。

“今天路过建行，来申请一张银行卡，没想到设备上还能打印结婚证，我正好过几天要用，今天办理银行业务还能顺便把事办了，真是太方便了。”小王是这次进博会的志愿者，忙碌的工作让他把个人的事情都一律往后顺延，当天趁着工作间隙来网点办理业务，没想到悬在他心头已久的事情也一并解决了，让他直呼金融科技改变生活。

没带银行卡可以办理业务吗？据工作人员介绍，通过建行的“智慧扫码办”业务，以后到建行网点办业务无需存折、银行卡，通过手机银行出示账号二维码就可办理查询、现金存取、转账汇款类、密码维护等三大类28项高频业务。

高科技机器人“上岗”

“你们网点机器人蛮多的嘛，这个会说话，那个是干什么的？”在建行虹桥会展支行网点内，两名特殊的“员工”格外引人注目。它们在网点内不停游走，这是建行为迎接进博会引入的两台高科技机器人。

其中一款为服务型机器人，具备引导客户、回答简单问题的功能，在前两届进博会中以萌趣的外形、可爱的声音、机智的应答和丰富的表情博得众多好评。

另一台机器人则是在全球疫情未完全缓解的特殊背景下应运而生。为全力做好进博会期间的疫情防控工作，保障到店客户和网点员工安全，网点特意引入了一台室内全场景清洗消毒机器人。

这款机器人将“超声波消毒液独立雾化”与“湿拖消毒和清洁功能”高效结合，满足全方位医疗级消毒灭菌，实现网点内消毒清洗作业和无限续航。

保障进博服务高效

经过严格选拔，建行上海市分行40余名优秀青年员工脱颖而出，成为第三届进博会建行5G+智能银行的志愿者。他们将在展厅内的“魔术眼镜”、“VR党建”、“智能监管科技”、“汽车驾驶”  等20多个高科技场景为大众提供讲演服务，展现建行金融科技的风采。

在这些来自11个不同分支行的志愿者当中，他们有的是今年7月新进行的员工，刚完成柜面的岗位考试后便直接投身到进博会的培训当中；有的是工作多年的网点客户经理，带着与人沟通的丰富经验开启新的进博会客户服务旅程；还有来自国际业务部、网络金融部等分行部门的员工，作为各自业务条线的专家，他们将为各国宾客提供更专业化、优质化的服务。

“目光平视，双手抱腹，下颌收回，身体微微向前倾，给人以亲切感。”半个小时的标准站姿练习，新进行的志愿者们都出了汗：“没想到站30分钟能这么累，但能感觉自己的精神面貌的确不一样了，以后在大堂，这套礼仪也能用得上！”

除了礼仪课，志愿者们还接受了“进博会基础知识、保密教育、党性教育、人际沟通、应急沟通”等全方位的专业培训。本届进博会期间，他们将全脱产投身于志愿服务当中。