“象妈妈月嫂” 一个北大女生的社会学实践

北大毕业的夏菁怎么也不会想到，自己这个时尚买手居然成了“月嫂头儿”。
前些年，看到北大师兄卖猪肉的消息时，夏菁还有点伤感和不解。如今她的“月嫂头儿”的身份同样让同学们惊讶。
从“时尚买手”到“月嫂头儿”
2000年，夏菁从北大社会学系毕业。她的第一份工作，是在北京一家国企大银行总部当秘书。银行的风格一板一眼，一年到头都没什么变化，夏菁不喜欢这样的工作环境，干脆辞职跑到上海，进入一家时尚集团做起了职业买手。巴黎、香港和上海……穿梭于时尚都市，游走在潮流最前线的买手工作，让夏菁乐此不疲。

图片说明：第三排右二为夏菁

然而光鲜时髦的生活过了十几年，不甘平凡的夏菁又渐渐感到厌倦。虽然每天有穿不完的名牌衣装，过着人人羡慕的生活，可心里却总感到少了点什么。
一场大学同学聚会，成为了重新出发的起点。那一次，夏菁回到北京，和久违的大学同学、老师重聚。大家的工作、生活状态，和对当下社会问题的深刻解读，令夏菁突然“清醒”过来。她开始反思自己是否活得太物质了，她想找回自己的初心——从事社会性工作。
母乳喂养失败触动创业念头
触动夏菁想换一种活法的是她生小女儿的那段日子。
她特别想让女儿吃到母乳，早早地在一家机构预定了催乳师服务，结果，还是遭到暴力开奶。为了催乳，夏菁喝了大量通草、王不留行等传统中草药，可奶量还是捉襟见肘。最后，她只能从别的妈妈那里购买母乳给女儿吃。
正是母乳喂养的糟糕经历，让夏菁有了创业念头。为什么不去做一个能够提供母乳喂养支持的母婴服务机构呢？如果能给处于最痛苦阶段的妈妈们提供温暖而专业的服务，那该多好！
现有的月嫂服务良莠不齐，能否进行改良，变得更专业，更贴近客户需求？能不能把母婴护理原理通俗易懂地讲给月嫂听，当她们的科普解说员，让她们更好地吸收？
在这些念头的驱动之下，2015年10月，全新的母婴服务品牌“象妈妈母婴生活”诞生了。

图片说明：夏菁希望她的象妈妈是一场有意义的社会学实验

有想法就要行动，夏菁组建团队后，花了一整年的时间对长三角超过5000名月嫂进行调研和建档。调研之后，夏菁对这个行业有了更深刻的认识——一个字，“乱”。
月嫂行业没有门槛。只要花九天时间接受简单的母婴护理培训，考个证就能上岗。大量月嫂甚至根本没有国家认可的证书，也一直在做月嫂，假证现象满天飞。
月嫂从业者五花八门。农妇、小商贩、下岗职工、护士……大多数人都是冲着月嫂的高工资跻身这一行业，职业素养和职业心态的建立对这一群体来说似乎太难了。
月嫂行业没有标准。月嫂的服务包括哪些内容？服务的边界在哪里？操作标准是什么？统统没有标准，各家机构不同，月嫂个体之间提供的服务也不同。
三大难题横在夏菁面前，需要她一个一个去攻克。
月嫂行业，资本无用武之地
幸运的是，夏菁的先生之前有过多年母婴行业品牌策划运营经验，对这个行业有深刻的洞察。他给夏菁的建议是：不要想着一夜之间就能成功，不要急着融资扩张，这个行业的基础太差，是快不起来的，是钱砸不出来的。他的建议很老派，遵循“广积粮、高筑墙、缓称王”九字诀。
广积粮，就是要积累更多优秀月嫂资源，“得阿姨者得天下”。因为一旦项目完全展开，对人力资源要求会很高。除了月嫂的招募和筛选机制外，如何保证这些月嫂不跳单，不做私单，也需要深入研究。
高筑墙，就是建立自己的壁垒。母婴行业的壁垒就是专业技术和服务品质，而落脚点就是培训体系。
一直以来，月嫂行业最大的痛点和难点就是服务的科学性和规范性。由于月嫂的流动性很大，几乎很少有公司在培训研发上花功夫，机构大多扮演“月嫂行业的搬运工”。如果有一套贴近客户需求，又科学规范的培训体系，可以源源不断地生产出符合客户需求的月嫂，那就是壁垒。

图片说明：夏菁与月嫂一起交流服务细节

通过对超过一千个新生儿家庭的需求调研，又经过一年的实践后，在上海长妇婴、国妇婴、儿童医学中心等专家的共同努力下，一套以美国儿科学会、国际母乳会指南为标准的全新母婴护理课程诞生了：科学母乳喂养，科学月子餐，婴幼儿睡眠、皮肤和大便管理，再加上母婴护理全程场景化实战培训，这套深入浅出，能让月嫂听得懂、学得会的培训课程如今成为象妈妈立足于市场的壁垒。
缓称王，就是必须把项目打磨得很细很透，再进行复制和推广。夏菁认为，到目前为止，象妈妈还有些细节需要再打磨。这也是为什么象妈妈至今主要以口碑宣传为主，没有进行过任何大规模广告推广的原因。“如果市场规模大了，管理跟不上，培训跟不上，口碑马上就会下来，而且服务质量下降所造成的后果非常严重，与规模相比，我更看重客户体验和口碑，毕竟，我们的服务对象是最需要帮助的新生儿和产后妈妈。”
“学霸团队”的社会学实践
夏菁把这次创业当成一场社会学实践，她想试试通过她和她的“学霸管理团队”，能否让月嫂更高效的掌握国际前沿的母婴护理知识和技能，让月嫂经过“重装升级”，实现服务的提质提效，实现母婴护理服务的供给侧改革。
夏菁介绍说，象妈妈公司团队中，有北大、复旦、大连外国语学院等一批高学历管理人员，英语、日语的论文翻译都由团队来完成。此外，她还要求公司所有成员都具备母婴护理专业能力，公司的客服都是从年轻月嫂中选拔而来，可以做到知行合一。遇到特殊情况，这些客服自己就可以上手服务客户。从项目运行至今来看，象妈妈的专业化、尤其对母乳喂养的重视，受到了上海新妈妈的高度好评。

图片说明：象妈妈，夏菁希望月嫂像妈妈一样的温暖

“现在全社会对月嫂的高薪普遍持反感的态度，主要是她们的价格与所提供的服务没有能够达到和满足客户的要求，这是眼下月嫂行业的主要矛盾，我们希望通过对月嫂的服务品质的提升，改变这种现状质价不符的现状。如果我们的模式被证明是可行的，我们会进行更大规模的实践，尝试与公益活动、扶贫等进行结合，让这个项目更有社会价值。”对未来，夏菁充满期待。