全国家乐福进入“苏宁时刻”，上海31家苏宁家乐福同日开业

 
9月27日，苏宁易购宣布完成收购家乐福中国的所有股权交割手续。至此，全国家乐福门店进入“苏宁时刻”。“苏宁时刻”的第一个动作，就是9月28日全国逾百家“苏宁家乐福”店中店同日开业。解放日报·上观新闻获悉，当天，上海共有31家苏宁家乐福店中店正式迎客。
苏宁家乐福是什么样子的？记者在家乐福金桥店看到，苏宁家乐福采用店中店模式，即苏宁在原有的家乐福门店中，辟出一定的空间销售苏宁的特色产品，所以店中店具有“品类全，产品精”的特点。这里的产品品类不少，既有冰箱、洗衣机、空调、彩电等生活电器，又有手机、电脑等3C类产品，但每个品类的型号不如苏宁易购门店多。现场工作人员解释说，这是因为店中店提前经过大数据评估，根据不同店中店周边区域的消费者需求进行选品，所以品类全覆盖但品种讲究精；而对那些现场没有销售的产品，工作人员也会指导消费者通过小程序、app等进行线上选购。

苏宁易购华东二区执行副总裁、上海大区总经理徐海澜也表示，苏宁易购家乐福的定位是苏宁在线下商超场景的流量入口，服务则打通苏宁线上线下渠道，所以会在线下门店增加很多线上服务，“在苏宁易购家乐福店，消费者可享受在线导购预约、商品预约；我们也会结合小程序、社群营销工具‘易起购’、‘直播带货’等互联网玩法，为家乐福超市的用户提供O2O服务。”
在被问及“未来，家乐福将给苏宁带来哪些变化和影响”时，徐海澜表示：“后期将把苏宁与家乐福的会员权益打通共享，让消费者获得更多权益。另外，上海31家门店也会在规模上进一步调整，结合经营需求对门店的场景、布局、供应链等方面进行持续的优化。”他还表示，目前苏宁易购家乐福店的售后服务已经与苏宁易购打通并保持一致，上海的消费者在苏宁易购家乐福店购买家电产品，可以享受苏宁自营的行业标杆服务，包括30天内包退、365天内包换等，还有指定产品送装一体、半日达、家电保养、维修、清洁等售后服务也与苏宁其他门店的服务标准相同。
记者还注意到，“新”“旧”齐发也是苏宁易购家乐福的一大特色。一方面，很多新品在此亮相。以5G手机为例，最新上市的华为、三星、IQOO、VIVO、小米等品牌5G手机均已在门店销售。现场，体验和选购5G手机的消费者络绎不绝。

另一方面，以旧换新成为现场的另一项特色服务。上海苏宁表示，不论是苏宁易购家乐福门店中的新品还是以旧换新服务，都与苏宁在上海的其他门店保持一致。尤其是以旧换新，这是今年上海购物节的主题活动之一。门店除了拿出补贴推动消费者换新外，还根据社区消费者的特点，设计了“老房靓改”服务。因为对部分居住在老房子的消费者来说，以旧换新可能存在空间限制：比如，消费者想买个双开门智能冰箱，但厨房没有合适的空间，放不下。对此，“老房靓改”服务能在一到两天的时间内帮助消费者完成家中局部空间的环保改造，为消费者提供装修、硬装、软装一站式解决方案，让消费者省心省力用上新产品。

“2009年，国家为了促进家电消费转型升级，推出了第一轮家电补贴政策。目前，这批家电已超过工作年限，超期的家电存在漏电、燃烧甚至爆炸的危险。而且数量庞大的旧家电如果没有被有效回收和利用，也会产生严重的环境污染。”徐海澜预估，上海“超龄服役”的存量电器每年约有900万台，所以新开业的苏宁易购家乐福店和已有的苏宁易购都瞄准这一存量市场，用新服务来推动消费者选购更安全更环保的新产品。