“为可能，尽所能”从困难中寻找希望——漫谈实验室的数字化转型

当前俄乌局势生变，全球地缘政治风险上升，导致全球金融市场动荡。加之公共卫生领域的突发事件，不但给人们的生活和出行带来了诸多不便，而且也给大众的工作和学习造成了一些影响。为对冲风险，应对困难，降低影响，各行各业正在探索线下转线上的过渡模式，例如部分地区中小学的孩子们目前都改为线上网课，一些公司也大力提倡居家办公。

信心比黄金更重要，我们需要有“为可能，尽所能”的心态。面对困难和挑战，实验室如何随机应变，员工如何居家不离岗？最大限度的减少影响，是我们今天探讨的话题。

本文中仅以第三方检测实验室为例说明。第三方检测实验室的业务流程如下图所示。传统模式下，实验室主要是线下运行，但在目前的困难下，不少检测行业员工无法到公司现场办公，导致以下流程受阻，影响整个公司的持续运营。为此，亟须进行必要调整，允许部分流程步骤线上办公，具体建议如下：

（1） 检测业务主流程中，客户、合同、报价、订单、任务分配、结果审核、报告和开票（上图中白色字体步骤），几乎都能通过LIMS系统的方式实现线上流转，远程操作，异地互动和移动处理，减少对业务的影响和冲击。不仅如此，系统化、数字化的处理方式可以帮助销售、客服、报告人员提升效率，减少重复录入，减少培训，而且可以帮助管理人员掌控全局，合理调配。

（2） 样品寄送/采集和样品接收两个流程步骤（黑色字体），涉及实物和数据信息的填写、检查与核对，因样品与后续的检测执行密切相关，所以此步骤一般都是在线下完成，无法远程处理。即便如此，依然可以通过信息化系统（一般是LIMS系统）的实施，使数据填写和核对的效率更高，人为错误更少。

（3） 此外，检测执行和数据记录两个步骤（黄色字体），虽然受限于物理样品和检测仪器设备，必须在实验室中完成，但通过LIMS系统也能明显提升标准化和规范化执行，提高数据采集、记录和计算的效率，有利于数据追溯和查询，而且为后续的结果审核和报告奠定了结构化的数据基础，可以大幅提升其效率和质量。

综上所述，检测实验室从线下转为线上线下相结合的模式，不仅是数字化的转型，而且是模式的升级，更是实验室的蜕变与进化。检测实验室完全可以做到以信息化和数字化赋能，实现网络办公，在家也可以进行报价，数据审核，报告编辑，以及报告签发。提高工作效率，节省人员，且能帮助新员工快速培训，掌握工作流程，减少出错。助力企业达到日益严格的监管要求，降低违规风险，提高文件和记录的管理水平。

能够为检测实验室提供线上化转型的信息系统不少，包括ERP（企业资源计划）、OA（办公自动化）、CRM（客户关系管理），甚至还有一些财务系统，但这些系统只能覆盖和解决检测实验室中某一局部问题，没有行业属性，因此也不具备检测行业特点。

实验室信息管理系统（LaboratoryInformationManagementSystem，简称LIMS），是具备极强检测行业属性的信息化软件，不但能够完成实验室数据和信息的收集、分析、报告和管理，而且可以涵盖客户、报价和订单，甚至能部分覆盖开票等所有流程节点，是一体化的实验室信息化、数字化整体解决方案。因此，检测实验室对于LIMS系统有原始刚需。国外的实验室不论规模大小，已将LIMS系统作为建立实验室的必要条件之一。国内近年来也有越来越多的实验室部署和实施LIMS系统，即便是一些中小型的实验室，也会基于能够承受的预算，选择一套性价比较高、符合自身现状和发展需求的LIMS系统。

面对目前很多实验室无法正常开展测试业务，无法近距离拜访客户的现实，我们需要化危机为转机，变被动为主动，充分发挥人的主观能动性，有效利用这段真空期，协调销售、客服、检测人员、报告人员、QA和实验室经理等人员相互配合，合理调动人员的积极性，抓住时间窗口，修炼内功，尽快部署和实施LIMS系统，实现蜕变与进化，降本增效，提升实验室的核心竞争力，为迎接新时代的挑战保驾护航。

多年前，能够提供优质的LIMS软件产品和实施服务整体解决方案的供应商，主要是国外的厂家。近年来，国内厂家通过拿来主义，站在巨人的肩膀上，技术实力不断积累，开发了性价比高，且针对性强的LIMS产品，例如根植于TIC（检验，检测，认证）行业，集管理咨询和数字化服务于一体的技术服务公司——两见米德，就是其中的典型代表。

该公司可帮助检测实验室创造以业务为导向的精益管理+数字化解决方案，不只是软硬件，还包括流程优化和组织创新等行业KnowHow和最佳实践，最终帮助客户提升核心竞争力。其创始人与主要合作伙伴均来自世界排名第一的检验、检测、认证机构，具有10年以上运营管理、精益管理咨询和LIMS系统应用背景，同时了解中国检测市场的政策与特点，可以为客户提供各类有针对性的专业咨询服务和LIMS产品。