在线购物奢侈品时尚的惊人发展
发布时间：2020/06/29 时尚 浏览：295
周，Net-a-Porter庆祝成立20周年，这是该品牌在20年前首次推出时完全改变了奢侈品零售格局的里程碑式时刻。革命性的想法–在互联网上出售高端时尚–可能在2000年引起了怀疑，但是，一旦品牌和消费者看到了这一概念的优势，时装业便会发生巨大变化。
“ Natalie Massenet是一位真正的梦想家，她提出了Net-a-Porter的想法，当然她对这一想法的完美执行，在我看来，毫无疑问，这是奢华时尚拥抱技术和奢侈品零售游戏Drest的创始人，Net-a-Porter的印刷出版物Porter的前主编Lucy Yeomans 告诉我们。“很荣幸能观察到公司在新兴领域的发展，而在此之前，人们从未将其视为在线奢侈时尚领域的’正确’；这坚定地巩固了娜塔莉（Natalie）作为世界上最开拓的女企业家之一的地位。”
Net-a-Porter释放了高质量和优质服务之间的最高点
趋势预测公司WGSN的高级零售策略师Laura Saunter解释说，Net-a-Porter的成功来自于优先考虑消费者习惯于在奢侈品百货商店中找到的高端服务。
“就其成功而言，Net-a-Porter的出色表现是释放了高质量和大规模服务之间的最高点。通常，服务质量控制是在任何规模扩展时首先要淡化的东西，但是他们坚持认为这是成为第一的关键。该公司基本上已经消除了内容和商业之间的鸿沟，同时提供了人们在豪华商店中期望的那种白手套服务，但是可以在线复制。
自Net-a-Porter首次推出以来的20年中，奢侈品电子商务市场蓬勃发展，无数独立的电子商务零售商如雨后春笋般涌现，大多数奢侈品牌现在都将在线购物视为重要收入来源，同时也是机遇吸引全新的客户群。
零售顾问罗伯特·伯克（Robert Burke）谈到该行业时说：“在过去的几年中，奢侈品在线购物市场变得更加多样化，并且发展势头强劲。“根据管理咨询公司贝恩的数据，在线销售在2019年将以两位数增长，到2025年，电子商务将占奢侈品市场的30％。”
实际上，现在的市场增长如此之快，以至包括Burke在内的许多零售专家都认为市场人满为患，因此“更加分散”。
布朗斯女士服装采购负责人希瑟·格拉姆斯顿（Heather Gramston）解释说：“奢侈品牌和零售商，除了少数几个，已经理解并接受拥有电子商务的重要性。” 毫无疑问，近年来在线市场已经变得更加饱和，因此，客户在决定购买地点时有更多选择。因此，对于Browns来说，客户体验就是一切，而出色的编辑至关重要。”
到2025年，电子商务将占奢侈品市场的30％
Yeomans认为，在拥挤的市场中脱颖而出可能很棘手，这就是为什么零售商需要找到并使用自己的声音的原因。
“已经推出了这么多豪华电子商务平台，因此空间变得异常拥挤–脱颖而出和代表某种东西的需求已成为品牌成功的不可或缺的要素，及时而真实的沟通至关重要。”
实际上，现在的市场增长如此之快，以至包括Burke在内的许多零售专家都认为市场人满为患，因此“更加分散”。
布朗斯女士服装采购负责人希瑟·格拉姆斯顿（Heather Gramston）解释说：“奢侈品牌和零售商，除了少数几个，已经理解并接受拥有电子商务的重要性。” 毫无疑问，近年来在线市场已经变得更加饱和，因此，客户在决定购买地点时有更多选择。因此，对于Browns来说，客户体验就是一切，而出色的编辑至关重要。”
到2025年，电子商务将占奢侈品市场的30％
Yeomans认为，在拥挤的市场中脱颖而出可能很棘手，这就是为什么零售商需要找到并使用自己的声音的原因。
“已经推出了这么多豪华电子商务平台，因此空间变得异常拥挤–脱颖而出和代表某种东西的需求已成为品牌成功的不可或缺的要素，及时而真实的沟通至关重要。”
的确，随着互联网提供的任何购物者触手可及的丰富信息，再加上十年来对可持续性和责任制的重新强调，奢侈品客户的标准越来越高。
“由于有了这些在线播放器，现在客户比以往任何时候都受过更高的教育，”伯克补充说。“他们对花钱越来越有意识，在线零售商必须提供独特的客户体验，以使其与竞争对手区分开来。拥有清晰的观点而不提供“所有人的一切”一直是在线时尚的趋势和重要发展。”
当然，在与零售商交谈时，很明显，这种独特的客户体验是他们所有人的首要考虑。
格拉姆斯顿说：“多品牌奢侈品电子商务公司通过提供更高水平的客户服务，极大地改变了零售业格局。” “自从布朗斯（Browns）于2015年重新推出以来，我们的战略一直是将’世界上最酷的精品店’从我们的实体店扩展到我们的在线渠道，为我们的客户提供如同在商店购物一样的体验。”
品牌正在逐渐意识到在线存在的重要性
Net-a-Porter一直注重便利性以及服务和管理。尽快将产品交付给客户，无论他们身在何处，都可能意味着某人通过手机购物而不是去商店购物。一位品牌发言人告诉我们：“从一开始，我们就一直专注于提供出色的服务和最好的产品策划。服务一直是并将继续成为我们关注的焦点。我们拥有一支会说多种语言的客户服务团队，他们会说多达22种语言；在伦敦，纽约，香港和夏季提供当天送达汉普顿的服务；和主要地区的个人购物者。”
在Matches，与众不同之处在于与客户的紧密互动。
首席品牌兼内容官杰西·克里斯蒂（Jess Christie）表示：“我们如何在全球范围内扩大我们的品牌，如何使我们的消费者受到启发和参与是最大的转变。“我们的内容完全可以购物，我们不断发展业务，以确保我们的客户可以在所有接触点上与我们互动，从他们购买的设备到我们提供的服务-其中包括国际团队和提供虚拟服务的全球私人购物团队以及私人购物任命–我们的“受人欢迎”计划，有影响力的人，我们的播客，我们的社交媒体活动以及我们在梅费尔的体验式零售空间。”
当然，最近的冠状病毒大流行激化了许多人的情绪，随着世界各地的商店被迫关门，这进一步加剧了品牌拥有在线空间的需求。
“公司和品牌正在逐渐意识到人们具有在线形象的重要性，而流行病则凸显了这一趋势，当时许多企业需要迅速调整和调整他们为受众群体的服务方式，”女装采购商Celenie Sidel在Farfetch解释。“豪华电子商务行业的企业正在努力以数字方式重建客户服务和体验的水平，而有时人们认为，这种水平只能在实体环境中才能实现，并认识到创建创新的重要性。最积极的在线体验。”
Net-a-Porter肯定是这种情况，他说，这种大流行“突出了（他们）已经知道的重要内容–与客户的联系和真实性”。
这是关于在情感上扎根人们的生活
这种体验甚至似乎导致一些高端品牌以前拒绝了在线模式，以承认其潜力。例如，香奈儿（Chanel）倾向于避免电子商务，在网上销售香水，美容品和主要珠宝产品，但除了太阳镜以外，不出售任何时尚。
“在过去的几个月中，随着我们的精品店在全球范围内关闭，我们的团队与客户保持了联系，”一位品牌发言人与我们分享。“我们相信，由于可能出现的健康危机或政治紧张局势，数字化工具的使用将变得更加广泛，因为人们去精品店的机会可能会减少。”
时装巨头是否会选择采用更大的电子商务方法还有待观察，但从更广泛的意义上讲，对于行业而言，增强技术和增加体验个性化对于希望成功的零售商和品牌至关重要。 。
“电子商务的未来实际上是平台逐步承担起责任，” Saunter说。“豪华电子商务零售商需要接受他们已经完善的优质服务，并将其与人们生活的其他领域一起发挥最大作用–本质上成为更严格的礼宾服务，并在交易之外产生更有意义的影响。像Net-a-Porter和Matches这样的零售商已经在考虑如何做才能为女性提供更多的价值。这是关于情感扎根于人们的生活，这是我们WGSN多年来一直在谈论的事情。”
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