战疫日记|“00后”大学生当“旅长”服务5000人次，还培养了12名“团长”

在上海疫情保卫战中，社区居民的团购带头人被亲切地称为“团长”。在这些“团长”中，有一位“00后”大学生，不仅勇担“团长”责任，不断改良团购模式，还在疫情期间“培养”了12位团长，深受居民喜爱与信赖，甚至被开玩笑叫做“旅长”。她叫金秋燕，正在上海对外经贸大学金融管理学院读大三，而这位了不起的“旅长”的诞生，最初源于一个“想吃面包”的晚上，一起来听听她的故事。

讲述人：金秋燕 （上海对外经贸大学金融管理学院大三学生）

我家住浦西，自4月1日起就进入了封控状态，尽管居委会也有发放物资，社区也有一些经销商零零散散地组织商业性质的团购，但居民的生活质量还是受到了不小的影响。

我成为“团长”的故事要从4月5日那个想吃面包的晚上讲起。当时已经封控隔离多日，我想吃一些喜欢的面包。这段时间小区居民们也纷纷在微信群里表示除了米面粮油，还有其他物资需求，这与我的想法不谋而合。因为曾在班级团支部副书记的岗位上历练过，我想带头做200人左右的团购应该不是件难事。便开始着手准备起来。

当晚我就立即在网上寻找购买面包的渠道，确定下来哪些商家可以接受团购订单的同时，也将有团购意向的居民拉入微信群，方便数据统计和日常沟通。第二天便打电话和居委会确认是否可以团购以及相关注意事项。得到居委会的认可后我就在第一时间将此前统计的团购名单导出，着手联系面包店家。

但事情远没有我想象得那么顺利，在商家接受订单后次日，我又收到了他们的电话，说是因为原料不够，要求我取消订单。当时我心情很复杂，大家的钱和期待都已经交到了我这个“团长”这里，如果第一次尝试就这么失败了，我觉得很对不起大家对我的信任，于是便咬咬牙继续和商家沟通。对方的回应模棱两可，再结合网络上的信息，我发现他们想取消订单的原因有可能是想要涨价。作为学院辩论队的成员，我同商家进行了晓之以情、动之以理的沟通，最终解决了问题，终于成功完成了团购的第一单。

但是团购过程中遇到的困难还远不止这些。即使我已经努力在团购规则里说明所有流程，但总有人不理解和不照做。比如付款时不备注门牌号，导致账不对人的情况时有发生。比起管理班级事务，基层社区管理由于要接触不同人群，沟通起来的难度显然更大一些。

但幸运的是，以往在团支部的沟通经验都能在此时派上用场。提炼信息，发布通知，整理款项，沟通各方，都是我以前接触过的，只不过难度进一步提升了。在团购的过程中，有效沟通和安全保障是最重要的两件事。当新闻通报团购可能会有感染风险后，我会严格把关所有团购商品的安全问题，会仔细核对供应商的上海市保障企业红头文件以及通行证、核酸码，在我这里审核通过之后，由我统一发给居委会审批，这样不仅减小了团购传染风险问题，也最大限度降低了居委会的审核工作强度。

只要用心，困难都是可以一个一个解决的。就拿团购信息统计模式来说，我就前前后后改进了三次。一开始我们也选择用群接龙的方式统计团购信息，但两百多人的大群内很快就出现了因同时接龙导致的混乱，我只能赶紧叫停，改用数据小程序进行信息统计。但用了几次以后我又发现，信息统计和收款分开进行还是效率太低，核对起来很花时间。

社区团购都是基于微信群开展的，如果能充分利用起来一定效率更高。我们通过几次尝试确定了最后的团购方式：在团购大群发布购物信息，有意愿购买者进入特定团购群，将群备注改为姓名和门牌号，最后用“群收款”功能进行收款，收到团购商品以后自动退群，这样一来，团长对于参团居民是否付款一目了然，对于居民而言，团购信息和收货情况也很好确认，减少了居民们对团购信息筛选的时间，效率一下子提高了不少。居民们现在已经非常熟悉这种开团模式，平均1小时就能够成团并完成付款，很多周边其他小区的团长听闻后也开始学习我们的模式。

团购既然重在一个“团”字，那必然就不是一个人能完成得了的。我们小区还算比较小的小区，一共就700多户，每个团购群几乎都有200户参与。随着团购的常态化以及居民的需求日益增多。我在利用课余时间开团的同时，也在思考如何更好地去满足居民们的需求。

想起辅修的工商管理专业课程中，老师讲到的培养人才对一个企业的重要性，我联想到此次的团购，实际上我们就是一个小型的公司，居民都是我的“客户”，我需要培养合适的“人才”来应对并满足“客户”的需求。于是，我联系了团购群里比较热心的两位业主和我一起组建成了最开始的“团长团队”，后续也陆续有不少热心的业主加入我们，目前已经招募并培训了12名团长，团长有“80后”，“90后”，还有我这个“00后”。

其实我觉得做团长并不难，在我们的团购模式稳定下来以后，大家也都能看懂我们是怎么操作的。比起能力，当团长更需要时间、耐心和责任心——要去联系供应商，去回答业主们的问题，去收款发货，只要愿意花时间，能吃苦，有奉献精神，都能做好。团队里的各位团长都非常尽职尽责，相互扶持，在收货和分发的时候也会主动到小区门口帮助团队里的其他团长。

我们的付出居民们也都看在眼里，并且称赞有加。有趣的是，由于是我组建起了这个“团长团队”，于是大家便亲切地称我为“旅长”。而当他们知道我只是一个大三学生时，也都非常惊讶，我也经常能在微信群里看到“小小年纪就有如此组织能力，为你点赞”这类的夸奖。

这样的称赞只会让我觉得自己更应该做好团购工作，不辜负居民们的期望。我总是能回想起老师一直教诲我们：要想别人怎么做，自己就要怎么做。为了给居民们更好的团购体验，即使组建了团队，但我有空的时候都会尽可能到现场帮忙。

团长们都纷纷向我这个临时“旅长”看齐。我们起早贪黑，不管是清晨5点半还是夜里23点到货，不管是1000斤的蚕豆，800斤的茭白，一卡车菌菇，累计上以千计的面包与牛奶等，我们都兢兢业业候在社区门卫处，清点货物、监督门卫对货物进行全方面消杀、将货物从门口搬到小区内、并组织居民们有序排队领取。好在我平时有健身的习惯，加之在后期有几位壮汉团长的加入，得以顺利将团购商品搬进小区并分发。

从4月5日起第一次开团至今，我总共开团60余次，平均一天开放与接收4个团，涉及金额50万余元，服务总人次5000以上。我用自己的力量帮助改善居民疫情期间的生活质量，从我们团购的物品中也能看出，除了米面粮油以外，也常有汉堡、火锅、麦当劳、各类面包……这也让其他小区纷纷向我们投来了羡慕的目光，小区的业主也不禁感叹：“看来疫情过后，小区的房价要涨了。”

从第一个团的手忙脚乱，到现在被称为“效率最高”的成团模式，我们一直在优化团购模式，并且一直在发扬志愿精神，不赚一分钱深受居民赞扬。同时，我除了统筹安排开团、发货问题，还会收集业主们的爱心物资，给小区中的独居老人送温暖，让这些不善使用互联网的居民，也能吃好喝好。

抱着“做发光发热的中国青年，尽绵薄之力改善邻居们生活质量”的初心，我一直在努力，即使在过程中也曾遭受过质疑，但是我用时间和事实证明了我们00后青年的责任与担当，与居委会站一起，帮助小区居民攻克难关，同心协力，共同打赢这场“大上海保卫战”！